Adolescentes e jovens com idades entre 13 e 24 anos têm acesso a um serviço gratuito de acolhimento em saúde mental por meio da plataforma Pode Falar, iniciativa desenvolvida pelo Ministério da Saúde em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef). O objetivo é ampliar o acesso ao suporte psicológico, oferecendo atendimento online de forma segura e, se o usuário preferir, totalmente anônima.

A plataforma funciona como um canal de escuta e orientação para jovens que enfrentam situações de ansiedade, estresse, tristeza, conflitos familiares, dificuldades escolares, relacionamentos ou outras questões relacionadas ao bem-estar emocional. A capacidade operacional do serviço é de aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, responsável por realizar uma escuta inicial e fornecer informações sobre saúde mental. Quando o sistema identifica a necessidade de um acompanhamento mais individualizado, o usuário é encaminhado para atendimento com profissionais em formação nas áreas de psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão de docentes e especialistas experientes.

Os atendimentos individuais acontecem de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, proporcionando um espaço de acolhimento e orientação para jovens de diferentes regiões do país.

A iniciativa atua como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental e complementa os serviços já oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Nas situações em que há necessidade de acompanhamento contínuo ou tratamento especializado, os usuários podem ser encaminhados para a rede pública de saúde, iniciando o atendimento pelas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e, posteriormente, por serviços especializados, conforme a avaliação de cada caso.

Com a ampliação das ações voltadas à saúde mental da população jovem, o serviço busca facilitar o acesso ao atendimento psicológico, reduzir barreiras de acolhimento e incentivar que adolescentes e jovens procurem ajuda diante de sinais de sofrimento emocional, promovendo cuidado, prevenção e apoio especializado.